Front Office Departement adalah salah satu departement yang ada di dalam hotel sebagai motor penggerak atau ujung tombak suatu hotel, karena pusat informasi dan segala data- data, maupun pembayaran ada di departement ini.Sehingga pekerjaannya dan sistem kerja serta permasalahan yang sangat kompleks ada disini. Front Oficce Depatement as from as FO Clerk Staff, jobdesknya, yaitu :
- Menangani proses check in, check out sesuai dengan standart ,pelayanan kamar, complain tamu, - Penawaran dan penjualan kamar ( reservation ), maupun fasilitas- fasilitas layanan yang ada di dalam hotel,seperti bar, restaurant, fitness, massage and spa dll. - Membuat bill restaurant dan bill penginapan tamu,mengecek daftar harga dari marketing, - Menerima telphone incoming dan outgoing call, - Menghitung house bank cashier, - Mengetik data tamu, - Memasukkan report bill tamu daily, - Membuat data statistik balai pusat statistik setiap tamu yang check in secara bulanan. - Penghubung antara tamu, housekeeping, waiters, IT, marketing,Accounting, - Follow up setiap permintaan tamu, - Door girl, - Membuat bill tamu yang check out dan bill restaurant serta mini bar, - Membaca dan membalas email yang masuk, membuat confirmasi data tamu berupa fax atau email, - Membuat laporan tertulis berupa log book, - Melengkapi bill tamu dengan surat jaminan tertulis atau Guarantee letter dan voucher sesuai MOU dari marketing dengan perusahaan yang terkait(corporaterate), - Menghapal data tamu repeater, harga kamar serta benefit yang diterima oleh tamu yang reserve room,yang termasuk corporaterate perusahaan , - Mengecheck data transaction atau check out with balance, - Check kedatangan tamu dan kepulangan tamu, mengecheck data kelengkapan tamu yang akan check out melalui hosekeeping (bag. mini bar), - Mengecheck keberadaan driver dan keadaan mobil & range mobil untuk pengantaran atau penjemputan tamu, - Membantu tamu untuk memakai layanan internet service, fotocopy, fax dll. - Menghitung perkiraan harga room tamu yang menginap, maupun harga perkiraan meeting package. - Membuat comparison and daily hotel report. - Check dan mengupdate keadaan pintu kamar setiap bulan. - Showing Room. - Clossing, - Menghitung house bank, - Breafing.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar